POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — NORYX

Última actualización: julio de 2026

En Noryx queremos que compres con confianza. Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que compraste, puedes solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Plazo de devolución

Noryx ofrece un plazo de 30 días corridos desde la fecha en que recibiste tu producto para solicitar una devolución bajo nuestra política comercial.

Para iniciar la solicitud, deberás contactarnos a través de nuestros canales oficiales indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Esta política de 30 días constituye un beneficio comercial de Noryx y no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena, incluyendo la garantía legal.

2. Producto dañado o defectuoso

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o que presenta problemas de funcionamiento, comunícate con Noryx para gestionar tu solicitud.

Para agilizar el proceso, podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías o videos del producto y del daño o falla.
• Fotografías del embalaje en que fue recibido, cuando corresponda.
• Una breve descripción del problema.

Una vez revisada la solicitud, y cuando corresponda, podrás optar por las soluciones disponibles de acuerdo con esta política y los derechos establecidos por la legislación vigente.

3. Producto incorrecto

Si recibiste un producto diferente al que compraste, incluyendo un modelo, versión, tamaño, característica o cantidad incorrecta, comunícate con nosotros.

Noryx verificará los antecedentes del pedido y coordinará, según corresponda, el cambio por el producto correcto o la devolución del dinero.

Cuando el error sea atribuible a Noryx, el cliente no deberá asumir los costos asociados a la devolución y al nuevo despacho del producto correcto.

4. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este comprenderá el monto que deba ser restituido al cliente conforme al motivo de la devolución y la normativa aplicable.

Noryx procesará el reembolso mediante el medio de pago original cuando sea posible o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.

Una vez procesado por Noryx, el tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente podrá depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago utilizado.

5. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, contáctanos mediante nuestros canales oficiales e incluye:

Nombre:
Número de pedido:
Producto:
Motivo de la devolución:
Descripción del problema:

Si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, recomendamos adjuntar fotografías o videos que permitan identificar rápidamente el inconveniente.

Nuestro equipo revisará la solicitud y entregará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.

6. Costos de devolución

Si la devolución se debe a que el producto fue recibido dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto por una causa atribuible a Noryx, Noryx asumirá los costos de devolución que correspondan.

El cliente recibirá las instrucciones para realizar el envío o coordinar el retiro del producto, según corresponda.

7. Exclusiones de la política comercial de 30 días

La política comercial de devolución de 30 días podrá no aplicar cuando el producto haya sufrido daños posteriores a su recepción por causas atribuibles al cliente, tales como golpes, accidentes, modificaciones, intervenciones no autorizadas o uso contrario a las instrucciones del producto.

Estas exclusiones corresponden a la política comercial de Noryx y no restringen los derechos legales del consumidor cuando exista una falla o situación cubierta por la legislación chilena.

8. Garantía legal

La política comercial de devolución de 30 días de Noryx es independiente de la garantía legal.

Cuando un producto presente una falla o se encuentre en alguna de las situaciones contempladas por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan dentro del plazo legal vigente.

Actualmente, la garantía legal contempla un período de 6 meses y, cuando resulte aplicable, permite al consumidor elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, conforme a la normativa vigente.

9. Contacto

Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, favor comunicarse directamente con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico oficial de Noryx:

Correo: noryxprotec@gmail.com

Al contactarnos, favor indicar:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Descripción del problema.
• Fotografías o videos del producto, cuando se encuentre dañado, defectuoso o sea diferente al solicitado.

Nuestro equipo revisará los antecedentes y responderá con las instrucciones necesarias para gestionar la devolución, cambio o reembolso según corresponda.

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